Договор-оферта

1. Общие положения

1.1. Настоящий документ является публичной офертой Индивидуального предпринимателя Солдатова Олега Сергеевича (далее — Исполнитель) заключить договор возмездного оказания услуг с любым дееспособным лицом (далее — Заказчик) на условиях, изложенных ниже.

1.2. Акцептом оферты является оплата услуг или письменное подтверждение Заказчика в мессенджере MAX. С момента акцепта договор считается заключённым.

1.3. Услуги оказываются в отношении программного обеспечения «ЭляМах» (далее — ПО), включая установку, настройку, обучение и сопровождение.

1.4. Договор изложен простым языком, без мелкого шрифта и скрытых условий. Все существенные условия — цена, состав услуг, возврат, ограничения — находятся в тексте договора и прайса, а не в сносках. Стороны работают на доверии и открытости.

1.5. Оферта опубликована на сайте elyamah.ru и вступает в силу с момента опубликования. Актуальная версия всегда доступна по адресу https://elyamah.ru/oferta; предыдущие версии сохраняются с датой публикации.

2. Предмет договора

2.1. Исполнитель оказывает услуги по установке и настройке ПО на устройстве Заказчика, обучению работе с ПО, диагностике и поддержке.

2.2. Конкретный перечень услуг, стоимость и сроки согласуются в заявке, счёте или переписке в MAX и являются неотъемлемой частью договора.

2.3. Результатом услуг является работающее ПО на устройстве Заказчика, способное отвечать на запросы и сохранять память в объёме, согласованном сторонами.

3. Порядок оказания услуг

3.1. Заказчик направляет заявку в MAX или иным согласованным способом.

3.2. Исполнитель проверяет характеристики устройства и сообщает, какой вариант ПО подходит: локальная модель или тонкий клиент с облачной моделью.

3.3. После согласования цены и условий Заказчик оплачивает услуги.

3.4. Исполнитель выполняет установку и настройку, в том числе удалённо — с согласия Заказчика, оформленного отдельно.

3.5. По завершении стороны проверяют результат: чат открывается, ответ приходит, запись в журнале видна в новой сессии. Подписывается акт или направляется подтверждение в MAX.

4. Цена и оплата

4.1. Стоимость услуг определяется прайсом Исполнителя, действующим на момент заявки. Прайс публикуется в канале MAX и на сайте.

4.2. Установка и настройка оплачиваются в размере 100% предоплаты, если иное не согласовано. Работа с ПО после установки оплачивается из личного баланса Заказчика: Заказчик пополняет баланс на любую сумму, месячной подписки и обязательных пакетов нет.

4.3. Стоимость каждого ответа зависит от сложности задачи и списывается с баланса после ответа. Действующие цены (лёгкий, обычный, сложный запрос, надбавка за длинный запрос) публикуются в прайсе. Заказчик видит стоимость ответа и остаток баланса в чате.

4.4. Исполнитель выдаёт Заказчику документ об оплате в порядке, предусмотренном законодательством РФ и применяемым налоговым режимом.

4.5. Заказчику может быть выдана личная реферальная ссылка. Пригласивший получает 1% от каждой траты приглашённого (оплата установки и списания за ответы) пожизненно. Пополнение баланса само по себе тратой не является и отдельно не учитывается. Привязка фиксируется в момент перехода по ссылке. Пример: приглашённый потратил 1 000 ₽ на установку и ответы — пригласившему начислено 10 ₽. Самоначисление и круговые приглашения не допускаются.

4.6. Начисленные суммы засчитываются в оплату услуг Исполнителя. По решению Исполнителя накопленная сумма от 1 000 ₽ может быть выплачена Заказчику; до отдельного объявления в канале MAX выплаты не производятся.

4.7. Исполнитель вправе изменить условия программы, уведомив об этом в канале MAX. Уже начисленные суммы сохраняются и могут быть использованы.

4.8. Участие в программе добровольное; Заказчик может прекратить участие, сообщив Исполнителю в MAX.

4.9. Неиспользованный остаток баланса возвращается Заказчику по его заявлению в MAX тем же способом, которым была произведена оплата, за вычетом стоимости фактически оказанных услуг.

5. Лицензия на ПО

5.1. Исполнитель предоставляет Заказчику простую (неисключительную) лицензию на использование ПО на одном устройстве Заказчика.

5.2. Заказчик не вправе копировать, распространять, передавать ПО третьим лицам, декомпилировать его, обходить технические средства защиты и использовать ПО на другом устройстве без согласия Исполнителя.

5.3. Условия лицензии детализируются в Лицензионном соглашении (раздел 2).

6. Удалённый доступ

6.1. Для установки, диагностики и поддержки Исполнитель может использовать удалённый доступ (RustDesk, Tailscale или аналоги) только с согласия Заказчика и только на время выполнения работ.

6.2. Заказчик вправе отозвать согласие в любой момент, сообщив Исполнителю. Постоянный доступ без отдельного согласия не предоставляется.

6.3. Исполнитель не получает доступ к файлам, паролям и иным данным Заказчика, кроме необходимых для выполнения работ. Мастер-пароль сейфа Исполнитель не запрашивает и не хранит.

7. Использование ресурсов устройства

7.1. ПО работает на устройстве Заказчика. Процессор и память используются для работы ПО и задач самого Заказчика. Исполнитель не использует вычислительные ресурсы устройства для своих задач и не передаёт их третьим лицам, включая других клиентов.

7.2. Исполнитель не получает доступ к файлам, документам, изображениям, экрану, камере, микрофону, паролям и платёжным данным Заказчика.

7.3. Заказчик может ограничить фоновые функции в настройках ПО. Базовый чат при этом продолжает работать.

8. Персональные данные

8.1. Исполнитель обрабатывает персональные данные Заказчика в соответствии с Политикой обработки персональных данных (раздел 3) и отдельным согласием.

8.2. Данные хранятся на серверах в Российской Федерации. Передача данных за границу без отдельного согласия не осуществляется.

8.3. Заказчик вправе запросить доступ, исправление или удаление своих данных, а также отозвать согласие.

9. Гарантии и поддержка

9.1. Исполнитель гарантирует, что услуги оказаны качественно и в согласованном объёме. При выявлении недостатков Исполнитель устраняет их бесплатно.

9.2. В течение 14 дней после установки предоставляется поддержка по вопросам работы ПО. Далее помощь — по разовой заявке; месячной подписки нет.

9.3. Исполнитель не гарантирует абсолютную точность ответов ИИ. Заказчик самостоятельно проверяет результаты, имеющие юридические или финансовые последствия.

9.4. Если ПО не запускается и Исполнитель не устранил недостаток в течение 3 рабочих дней, Заказчик вправе отказаться от услуги и получить возврат стоимости установки тем же способом, которым была произведена оплата.

9.5. Неиспользованный остаток баланса возвращается по заявлению Заказчика в MAX в течение 10 рабочих дней тем же способом, которым была произведена оплата. Возврат фиксируется Исполнителем.

10. Ответственность

10.1. Исполнитель не несёт ответственности за сохранность файлов Заказчика. Заказчик обязан сделать резервную копию до начала работ.

10.2. Исполнитель не несёт ответственности за действия третьих лиц, провайдеров связи и облачных сервисов, если они не зависят от Исполнителя.

10.3. Стороны освобождаются от ответственности при форс-мажоре.

10.4. Права Заказчика как потребителя защищаются законодательством РФ; условия оферты не ограничивают их сверх допустимого.

10.5. Пароли Заказчика хранятся в локальном сейфе на устройстве Заказчика и зашифрованы мастер-паролем, который знает только Заказчик. Исполнитель не знает и не хранит мастер-пароль и пароли Заказчика. Заказчик устанавливает мастер-пароль самостоятельно, локально, после отключения удалённого доступа, и соблюдает условия памятки по сейфу (приложение к договору). Исполнитель не несёт ответственности за утечку паролей, если она вызвана нарушением Заказчиком условий памятки либо событиями вне контроля Исполнителя: заражением устройства, кейлоггером, программой удалённого доступа, передачей пароля третьим лицам, утечкой на стороне сайта, утратой мастер-пароля. Ответственность Исполнителя ограничивается суммой, уплаченной по договору, в пределах, допускаемых законом.

11. Срок действия и изменение оферты

11.1. Оферта действует до её отзыва Исполнителем.

11.2. Исполнитель вправе изменить оферту, опубликовав новую редакцию. Изменения не распространяются на уже оплаченные услуги.

12. Реквизиты Исполнителя

ИП Солдатов Олег Сергеевич ИНН 230406929101, ОГРНИП 324237500522902 Адрес: 353461, Краснодарский край, г. Геленджик, ул. Красногвардейская, д. 67 Email: ip-oleg-soldatov@internet.ru, телефон: +7 991 537-68-68